Trocas e Reembolso
Queremos que você fique satisfeito com o kit. Por isso trabalhamos com 30 dias de garantia de satisfação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
Garantia de satisfação de 30 dias
Além dos 7 dias legais, damos mais 23: se dentro de 30 dias do recebimento o produto não atender à sua expectativa, aceitamos a devolução e reembolsamos o valor pago. O produto deve estar em condições de uso, com todas as peças e a embalagem original.
Defeito de fabricação
Peças com defeito de fabricação têm 3 meses de garantia. Envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema e providenciamos a troca da peça ou do kit, sem custo.
Como solicitar
- Escreva para onlinesuportebr@proton.me.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Enviamos a etiqueta de postagem — a devolução não tem custo para você.
- Poste o produto na agência dos Correios em até 7 dias após receber a etiqueta.
Prazo do reembolso
Assim que o produto chega e é conferido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Em pagamentos via Pix, o valor cai na conta informada. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da operadora.
O que não é coberto
- Danos por mau uso, queda, uso de abrasivos ou palha de aço.
- Manchas causadas por falta de secagem após a lavagem.
- Produtos sem peças ou sem a embalagem original, quando a solicitação for por arrependimento.